Condicions Generals de Contractació

1. Part contractant, objecte i comunicacions

Estes condicions regulen la contractació del servei empara app, una ferramenta digital de gestió i publicació per a botigues, associacions i entitats locals.

• Prestador: R. M., NIF 20820780F, Carrer València 112, 46680 Algemesí (València). Correu: bondia@empara.app
• Client: la botiga, associació o entitat que contracta el servei.

Estes condicions complementen els Termes i Condicions, la Política de Privacitat i l'Avís Legal.

El canal de suport i comunicació del client amb el prestador és el formulari de suport habilitat a l'aplicació. El prestador podrà respondre pel mateix formulari o pel correu electrònic indicat pel client. El client es compromet a mantindre un correu operatiu i a actualitzar-lo si canvia, per a poder rebre les comunicacions oficials.

2. Destinataris, capacitat i acceptació

El servei s'adreça a botigues, associacions, professionals i entitats que actuen en l'àmbit de la seua activitat (B2B). Estes poden utilitzar-lo per a relacionar-se amb els seus clients finals (B2C), que no són part d'este contracte.

Si una persona física o una entitat contracta com a consumidora, se li aplicaran els drets imperatius de la normativa de consum i no es veurà perjudicada per les clàusules d'estes condicions que els limiten.

El client manifesta ser major d'edat, tindre capacitat legal suficient i, si contracta en nom d'una entitat, estar facultat per a representar-la.

L'acceptació es fa de manera expressa en el moment de sol·licitar l'alta o confirmar el pla de servei, i es formalitza electrònicament en el primer accés de la persona administradora. El client pot guardar, imprimir i conservar estos documents en qualsevol moment.

3. Descripció del servei

empara app és un servei en el núvol de gestió i publicació de continguts: publicacions, avisos, blocs, grups, horaris, cites, membres, votacions, tenda i altres funcionalitats que es descriuen a l'aplicació.

La cara pública es mostra a empara.app. L'aplicació de gestió és org.empara.app.

El servei no inclou la venda de programari, la instal·lació en servidors del client ni serveis d'assessoria. Pel que fa a la tenda, el prestador només facilita la ferramenta: la compravenda és entre la botiga i el seu client final. Els pagaments es processen a través de Stripe i el prestador no emmagatzema les dades completes de les targetes.

La relació amb els clients finals de la botiga és aliena a este contracte. El prestador no intervé en la venda ni en la relació de consum entre la botiga i els seus clients.

El prestador pot millorar, modificar o retirar funcionalitats per motius tècnics, de seguretat o d'evolució del producte, informant-ne quan siga raonablement possible. Els canvis que exigisquen adaptacions importants es notificaran amb antelació raonable.

4. Alta i compte

El client sol·licita l'alta al prestador, que crea el compte de l'entitat i el compte d'administració corresponent.

L'accés està reservat a l'administrador de la botiga i als col·laboradors que este invite. No hi ha registre públic ni accés per a clients finals. Les credencials són personals i intransferibles.

Cada entitat designa una persona administradora, que és responsable de les persones col·laboradores que convide i dels permisos que atorgue. El client ha de proporcionar dades certes i mantindre-les actualitzades.

5. Preu, facturació i pagament

El preu és el que s'indique en la tarifa vigent o en el pressupost acceptat. Abans de contractar, el client rep informació de l'import, les funcionalitats incloses, els límits d'ús i els imposts aplicables.

La facturació és anual i es fa per via electrònica al correu indicat pel client. El pagament es pot fer per targeta a través de Stripe o per transferència bancària. Els imposts que corresponguen, com l'IVA, s'afigen segons la normativa vigent.

El contracte es renova automàticament per períodes anuals. En la renovació, el prestador carregarà l'import al mètode de pagament indicat pel client.

El preu es pot actualitzar amb un preavís mínim de 30 dies. Si el client no accepta la nova tarifa, pot no renovar el contracte abans que entre en vigor.

Si una factura no es paga, el prestador avisarà el client i podrà suspendre el servei si l'impagament supera els 15 dies. Si supera els 30 dies, podrà resoldre el contracte sense perjudici de les quantitats pendents.

6. Durada, renovació, baixa i desistiment

La durada inicial és d'un any. El contracte es renova automàticament per períodes anuals successius, excepte que qualsevol de les parts comunique la seua voluntat de no renovar-lo amb un preavís mínim de 30 dies abans de la data de renovació.

La renovació automàtica s'aplicarà sempre que el client l'haja acceptada expressament en el moment de la contractació.

La baixa es pot sol·licitar a través del formulari de suport de l'aplicació. La baixa és efectiva al final del període anual en curs.

No es tornen els imports del període en curs, excepte si la llei l'obliga o si la resolució és per incompliment del prestador.

Un cop finalitzada la relació, el client podrà exportar les seues dades de facturació durant 30 dies. Les dades dels seus clients no es posaran a la seua disposició com a exportació comercial. Es conservaran només durant els terminis legals necessaris i després se suprimiran o anonimitzaran, d'acord amb la Política de Privacitat. Les factures es conservaran durant els terminis legals de conservació fiscal i mercantil.

Si el client té la condició legal de consumidor, pot desistir de la contractació en els 14 dies naturals següents, sense necessitat de justificar-ho, a través del formulari de suport. Si el servei ha començat amb el seu consentiment exprés abans que acabe eixe termini, abonarà la part proporcional ja prestada. Si el servei s'ha executat completament amb el seu consentiment exprés, no podrà exercir el desistiment, tal com permet la normativa per als serveis digitals.

7. Obligacions del client

• Fer un ús lícit del servei i respectar els drets de tercers.
• Respondre de la legalitat i veracitat dels continguts que publica.
• Disposar d'una base jurídica vàlida per a les dades de tercers que introduïsca i informar-los correctament. En eixos casos, el client és el responsable del tractament.
• No introduir dades de menors sense les autoritzacions i garanties que exigisca la normativa aplicable.
• Custodiar les credencials i comunicar de seguida qualsevol accés no autoritzat.
• No fer enginyeria inversa, no revendre l'accés, no extraure dades massivament ni sobrecarregar el servei.
• Complir les seues obligacions fiscals, de consum i de comerç electrònic derivades de la seua activitat.

8. Obligacions del prestador

• Prestar el servei amb diligència i els mitjans tècnics raonables.
• Aplicar mesures de seguretat: xifrat en trànsit, control d'accés per rols, còpies de seguretat i registres.
• Informar de les incidències rellevants que afecten el servei.
• Atendre el suport a través del formulari habilitat i respondre en un termini raonable.
• Mantindre la confidencialitat sobre la informació del client.

9. Continguts i propietat intel·lectual

Els continguts que publica el client continuen sent seus o dels tercers que n'hagen autoritzat l'ús. El client autoritza el prestador a allotjar-los, reproduir-los, transformar-los tècnicament i mostrar-los dins del servei i en la seua part pública, només per a prestar la funcionalitat sol·licitada i mentre estiguen publicats.

El programari, el disseny i la marca d'empara app pertanyen al prestador i no es poden reproduir ni explotar sense autorització. Els Termes i Condicions i l'Avís Legal completxen estes regles.

10. Protecció de dades

El tractament de dades es regix per la Política de Privacitat. Quan el client introduïx dades dels seus clients, membres o participants, el client és el responsable del tractament i el prestador actua com a encarregat, seguint les seues instruccions.

El prestador no utilitza les dades dels clients de la botiga per a finalitats pròpies ni per a publicitat.

11. Responsabilitat

El prestador respon dels danys directes i provats que li siguen imputables, amb el límit de l'import que el client haja pagat en els 12 mesos anteriors a l'incident.

En la mesura permesa per la llei, el prestador no respon de danys indirectes, del lucre cessant, de la pèrdua de dades no imputable a la seua diligència, de les interrupcions de serveis de tercers ni dels casos de força major.

Estos límits no s'apliquen en cas de dol o negligència greu del prestador ni quan la llei impedisca excloure la responsabilitat.

12. Suspensió i resolució

El prestador pot suspendre o resoldre el contracte si el client incomplix de manera greu estes condicions, fa un ús il·lícit del servei, posa en risc la seguretat o incomplix el pagament. Sempre que siga possible, avisarà primer i donarà un termini per a esmenar-ho. En casos de risc greu o activitat il·lícita, podrà actuar de manera immediata.

El client pot resoldre el contracte si el prestador incomplix de manera greu les seues obligacions. En eixe cas, el prestador tornarà la part proporcional de l'import no gaudit.

13. Modificacions d'estes condicions

El prestador pot modificar estes condicions per motius legals, tècnics o d'evolució del servei. Els canvis es publicaran en esta pàgina i, si són substancials, es notificaran amb 15 dies d'antelació. Si el client no els accepta, pot resoldre el contracte sense cap cost abans que entren en vigor.

14. Cessió, nul·litat parcial i legislació aplicable

El client no pot cedir el contracte sense el consentiment del prestador. El prestador pot cedir-lo a un tercer que assumisca les mateixes obligacions, amb un preavís de 30 dies.

Si alguna clàusula és declarada nul·la, la resta continuaran vigents.

Estes condicions es regixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals d'Algemesí (València), llevat que la normativa aplicable establisca un altre fur.